Comencem amb un exercici, no prou plantejat en claustres, assemblees i consells rectors: per què hauria de portar els meus fills a la vostra escola?
És una pregunta la mar de fàcil, que no hauria de portar gaire esforç a les persones directives de centres privats i concertats, i potser una mica més a les funcionàries dels públics. Una idea, un tuit, un resum en dues frases; això hauria de ser el claim, el cop a l'ull, l'argument clau.
Si encara no us heu plantejat aquesta pregunta, deixeu aquest article en pausa i torneu quan ho hagin pensat.
Ja? Idò seguim.
Una avaluació contínua: per què hauria de portar els meus fills a aquest col·legi? I per què no?
Al sector educatiu es donen alguns dels trets menys paradigmàtics del mercat privat: elevada competència, un client que no és qui rep el servei i un mesurament de resultats a llarg termini. No es tracta, per tant, de la relació de compravenda típica, no és anar a comprar un producte a un supermercat, ni llogar un immoble a llarg termini, ni adquirir un bo de deu consumicions a la nostra cafeteria preferida. La baixa natalitat, unida a la competència creixent entre centres, redueix el mercat i aviva la relació competitiva entre actors, cosa que no tots assumeixen, ni volen donar la batalla per la matriculació.
Pel que fa als clients, són els progenitors, encara que els que reben el servei al llarg de la seva etapa obligatòria, i en alguns casos més enllà són els fills i filles. Finalment, el mesurament de resultats no és immediat, sinó que cal valorar-los a llarg termini, en finalitzar l'etapa secundària, en intentar accedir a la Universitat o en entrar al mercat laboral. És en aquest punt on la pregunta que fèiem a l'inici de l'article s'hauria de fer als progenitors: per què la gent hauria de matricular els seus fills al centre on han anat els teus?
En poques ocasions, la resposta serà que mirin altres centres, perquè els resultats no han estat els esperats. En aquesta resposta hi influeixen molts (moltíssims factors), tant de l'ecosistema educatiu, el moment polític, les ràtios d'aula que han patit els alumnes o la manca de comunitat escolar al centre. Molts d'aquests factors són a llarg termini, com una avaluació continuada a què tots els centres, privats i concertats, estan sotmesos.
Adquisició, retenció i fidelització
El boca-orella és una de les principals fonts de coneixement i adquisició d'alumnat, i tenir cura d'aquestes referències és fonamental; com publiquem en una altra entrada, el màrqueting educatiu per a incrementar matriculacions hauria de ser el dia a dia de qualsevol centre, afavorint aquest boca-orella, potenciant-ho i gratificant-ho. Però la conversió d'un client potencial en client no n'hi ha prou ni de bon tros; com hem vist abans, molts factors poden influir en la retenció d'alumnat, tant factors exògens al centre com endògens. Quantes vegades ha corregut la remor d'un professor o professora que fa la vida impossible als alumnes, i alguns han buscat centre abans d'arribar a la seva aula?
I no només és important captar alumnat nou, retenir-lo perquè cursi tot el cicle obligatori i que vagi més enllà de l'ESO, sinó que cal fidelitzar, convertir-se en referent i que les famílies siguin referrals, nodes de boca-orella que beneficiïn el centre. Però com ens recomanaran si no els fem arribar les notícies, si no els parlem de tu a tu, si han de buscar durant deu minuts a la web per trobar el menú de migdia?
La comunicació és multicanal i en el màrqueting educatiu cal ser proactius
Allò que funcionava fa deu, i fins i tot cinc anys, ja no s'aplica avui. Els nous llenguatges, canals i formes de consum ho han canviat tot: un stories d'Instagram pot fer que la gent s'inscrigui a unes visites guiades pel centre, que s'inscriguin a una llista de correu o que reservin una plaça al 4t curs d'Educació Infantil. I, a la inversa, no potenciar els canals i l'adquisició per multitud de canals fa que els leads, que els clients, optin per altres centres.
En aquesta avaluació continua que és ladquisició de matriculacions, la retenció dalumnat i la fidelització de les famílies, estar al dia no és una opció, sinó una obligació. I a Neula t'ajudem a convertir, mantenir i potenciar les teves famílies. Perquè els teus objectius són els nostres, i volem que continuïs creixent.