Cada client és un món, i tots som clients d'alguna manera de diferents empreses, de manera que podríem estar escrivint sobre nosaltres mateixos.
La gestió de la presència en línia, la creació de plans de comunicació o la gestió de xarxes socials, són la implementació d'una estratègia prèvia en què tots els actors hi han d'estar implicats: client i agència.
Tot i això, en no poques ocasions es pot trobar que el client delega tota l'acció comunicativa -des del plantejament fins a l'aportació d'informació rellevant sobre el seu projecte-, esperant que els resultats siguin els òptims. Spoiler: sense la implicació del client no hi pot haver resultats òptims.
Idiosincràsia de la implicació: la mida no importa
Ens hem trobat amb empreses grans amb un gran flux d'informació i la facilitació de tota la feina de comunicació, estratègia i mesurament de resultats, i també amb empreses petites que presenten dificultats a l'hora d'aportar un històric, d'explicar la visió i missió i fins i tot d'aportar material gràfic del qual llençar per iniciar una certa presència en línia. Per tant, la mida en aquesta matèria no és rellevant.
Sí ho és comptar amb un hardcore o un petit grup de persones enfocades en tot el procés, conscients de la importància del focus i la visió 360º, ja que moltes vegades són prosumidores i formen part del target o públic objectiu de lestratègia. En altres ocasions, es poden trobar fins i tot persones propietàries, gerents o personal de direcció que no coneix en profunditat el sector, que no s'interessa per la competència o que fins i tot desconeix quina és (o quina hauria de ser) la proposta de valor del seu projecte.
Proposta de valor: tu ets tu però els altres no ho saben
A tots ens sembla que la nostra marca, la nostra empresa o sobretot el nostre projecte emprenedor, és el millor i que el més just seria que se'ns premiés amb una gran audiència i una clientela més gran. Tot i això, si no es comunica, no s'expandeix el nostre missatge, sense una suma d'impactes som gotes al mar i la competència dedica molts recursos a generar aquests impactes, que siguin impactes de qualitat i també a fidelitzar la gent que s'ha acostat a la nostra marca, empresa o projecte d'alguna manera. Recopil·les mails de persones interessades en el teu producte? Ja tens la teva targeta vCard preparada? Has practicat mai un elevator speech simple?
Tu ets tu, però els altres no ho saben. El teu projecte és bo, i pot ser millor ampliant-ne l'abast, rebent inputs de millora i facilitant la feina als qui aportaran una estratègia, uns canals i una audiència al teu projecte, empresa o marca. Sense la vostra ajuda, res d'això és possible. Gestionar els teus perfils és l'últim pas d'un procés on ets part. Dissenyar una estratègia de comunicació en línia amb web, publicitat i banners, no serveix de res si no tens clar què mostraràs, com captaràs i per què haurien de triar-te a tu i no a una altra empresa.
Anem pas a pas, sí. Però els teus passos són els més importants.
Has vist la pel·lícula Jerry Maguire? Recordes el que Jerry demana al jugador de rugbi?
Extacte, ajuda'm a ajudar-te.